Devido aos questionamentos dos estudantes da rede estadual sobre os procedimentos a serem realizados caso os tablets que receberam sejam bloqueados, a Secretaria de Educação e Esportes divulgou na rede o vídeo "Saiba como evitar o bloqueio do seu tablet"com algumas orientações. Assista:
A Célula de Tecnologia da Informação e Planejamento (CTIP) informa, ainda, que caso as tentativas não obtenham resultado, o aluno deverá enviar e-mail para o endereço alunoconectado@educacao.pe.gov.br, informando o problema, e levar o tablet para escola. O gestor da escola, por sua vez, deverá entregá-lo na CTIP com uma identificação escrita contendo nome do aluno, escola onde estuda e o problema que o aparelho apresenta.
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